المهارات الذاتية و خدمة العملاء

المهارات الذاتية و خدمة العملاء

اسم البرنامج
اسعاد العملاء
تحليل شكاوى العملاء
 الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين
 الإتجاهات الحديثة في الإتصال والتعامل مع الآخرين في تطوير الأداء
 الإدارة الفعالة للوقت وإدارة الأولويات
 الأساليب الحديثة في إدارة الوقت و إدارة الأولويات
البرمجة اللغوية العصبية
 التخلص من ضغوط العمل
 التعامل مع العملاء صعبي المراس
 التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
 التعامل مع ضغوط العمل
 التفكير الإبداعي
 التميز في خدمة العملاء
 التميز في خدمة العملاء والمراجعين
 المسئولية الإجتماعية في الشركات
 المعايير العالمية للعناية بخدمة العملاء
 المهارات الذاتية في التفكير التحليلي ( بين الفهم والتطبيق)
 المهارات السلوكية فى الإدارة الحديثة
 المهارات السلوكية وتقوية العلاقات مع الآخرين
 المهارات المتقدمة في التواصل
 إدارة علاقات العملاء
 إدارة نظام شكاوى واقتراحات المتعاملين
 إستراتيجيات التميز في خدمة العملاء
 بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
 بناء فريق عمل فعال ومنتج
 ترسيخ مبادئ الولاء المؤسسي لدي الموظفين
 تنمية مهارات السكرتير في التعامل مع الأخرين
 خدمة العملاء النشأة والتطوير
 خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
 دورة أنماط الشخصيات
 فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
 فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
 فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
 قياس رضا العملاء
 كيف تجعل الموظف سعيد في عمله
 كيفية تطوير الذات والتغلب على الضغوط
 مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
 مهارات الاتصالات الداخلية وتأكيد فاعليتها
 مهارات الاختيار والاستقطاب وإجراء مقابلات التوظيف
 مهارات الإتصال الفعال
 مهارات الإتصال والتواصل
الذكاء العاطفي
 مهارات التحكم في الذات (الذكاء الوجداني)
 مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات
 مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
 مهارات بناء علاقات متميزة مع الزملاء
 مهارات تحفيز الذات والآخرين
 نظام شكاوى العملاء كأداة لتطوير خدمة العملاء